সমস্যা হলে ফেরার পথ আছে

যোগ্যতা

কখন রিটার্নের অনুরোধ করা যাবে

শর্ত

পণ্য কী অবস্থায় থাকতে হবে

ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে নিরাপত্তা পরীক্ষা ছাড়া ব্যবহার বন্ধ রাখুন। মত পরিবর্তনের রিটার্নে পণ্য, প্রস্তুতকারকের সিল, কেবল, ম্যানুয়াল, ইনসার্ট, উপহার ও মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকা দরকার।

সাধারণত গ্রহণযোগ্য নয়

• পড়ে যাওয়া, পানি/আগুন, চাপ, ভুল ভোল্টেজ, খোলা/মেরামত বা ইচ্ছাকৃত ক্ষতি।
• সিরিয়াল/ব্যাচ/নিরাপত্তা লেবেল তুলে ফেলা বা মিল না থাকা।
• স্বাভাবিক দাগ, ক্ষমতা রূপান্তরজনিত প্রত্যাশিত পার্থক্য বা শুধু সামঞ্জস্যহীন ডিভাইস, যদি পণ্যের তথ্য সঠিক ছিল।
• অখোলা রিটার্নে অসম্পূর্ণ প্যাকেজিং বা ব্যবহারচিহ্ন।

তবে কোনো নিরাপত্তা ত্রুটি বা ভুল পণ্যকে “ব্যবহার হয়েছে” বলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করা হবে না। প্রমাণ ও কারণ আলাদাভাবে দেখা হবে।

প্রমাণ

দ্রুত যাচাইয়ের জন্য যা রাখবেন

ভিডিও না থাকলেই দাবি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল নয়। বিকল্প প্রমাণ দিয়ে ন্যায্য পর্যালোচনা করা হবে। পাসওয়ার্ড, OTP, সম্পূর্ণ কার্ড বা NID পাঠাবেন না।

প্রক্রিয়া

অনুরোধ থেকে সমাধান

রিটার্ন খরচ

কার ভুল, তার ভিত্তিতে খরচ

• MoKU/কুরিয়ার-প্রমাণিত ভুল বা আগমনকালীন ক্ষতি: যাচাইকৃত রিটার্ন পরিবহন খরচ MoKU বহনের প্রস্তাব।
• মত পরিবর্তন বা ভুল সামঞ্জস্য বাছাই: গ্রাহকের রিটার্ন কুরিয়ার খরচ প্রযোজ্য হতে পারে, যা আগে জানাতে হবে।
• ত্রুটি প্রমাণিত না হলে: পুনঃডেলিভারি খরচ সম্মতির পরে নেওয়া যেতে পারে।

কোনো ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত মোবাইল নম্বরে “রিটার্ন ফি” পাঠাতে বলা হবে না।

রিফান্ড

অনুমোদনের পরে একই উৎসে ফেরত

পরিদর্শনে রিফান্ড অনুমোদিত হলে MoKU পক্ষ থেকে লক্ষ্য ৭ কর্মদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে নির্দেশ পাঠানো হবে। ব্যাংক/কার্ড/গেটওয়ের পোস্টিংয়ে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। COD রিফান্ডের নিরাপদ ব্যাংক/MFS পদ্ধতি পরিচয় ও মালিকানা যাচাই করে নিতে হবে।

মূল ডেলিভারি চার্জ শুধু ভুল/ক্ষতি বা সম্পূর্ণ অর্ডার বাতিলের মতো গ্রহণযোগ্য কারণেই ফেরতযোগ্য হতে পারে। আংশিক রিটার্ন বা মত পরিবর্তনে মূল ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, তবে চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের কারণ লিখিতভাবে জানাতে হবে।