শহর থেকে উপজেলা, পথটি জানুন

পরিধি

বাংলাদেশের ভেতরে, কুরিয়ার-সমর্থিত এলাকায়

এই খসড়া নীতি শুধু বাংলাদেশের অভ্যন্তরীণ ডেলিভারির জন্য। পাওয়ার ব্যাংকে লিথিয়াম ব্যাটারি থাকায় কুরিয়ার, ফেরি, দ্বীপ বা নিরাপত্তা বিধির কারণে কিছু রুট সীমিত হতে পারে। আন্তর্জাতিক বা বিমানপথে ডেলিভারি এখন প্রস্তাব করা হচ্ছে না।

জোন ও সময়

ডিসপ্যাচের পর প্রস্তাবিত সময়সীমা

“কর্মদিবস” চূড়ান্ত অপারেশন ক্যালেন্ডার অনুযায়ী নির্ধারিত হবে। সময় গণনা অর্ডার দেওয়ার সময় নয়, স্টক/ঠিকানা যাচাই শেষে কুরিয়ার প্যাকেট গ্রহণ করার পর থেকে।

চার্জ

নিশ্চিত করার আগে মোট খরচ

ডেলিভারি চার্জ গন্তব্য, প্যাকেটের ওজন, COD, পুনঃডেলিভারি ও কুরিয়ার রেটের ওপর নির্ভর করবে। কোনো কল্পিত নির্দিষ্ট চার্জ এই নীতিতে যোগ করা হয়নি। লাইভ চেকআউটে অর্ডার নিশ্চিত করার আগে পণ্যমূল্য, ডেলিভারি চার্জ, ছাড় এবং মোট মূল্য আলাদা দেখাতে হবে।

• COD সংগ্রহ ফি থাকলে সেটি আলাদা লাইন আইটেমে দেখাতে হবে।
• দূরবর্তী এলাকায় অতিরিক্ত চার্জ হলে গ্রাহকের সম্মতি ছাড়া অর্ডার পাঠানো যাবে না।
• সাপোর্ট পরিচয়ে কেউ ব্যক্তিগত নম্বরে ডেলিভারি ফি চাইলে পাঠাবেন না।

অর্ডার যাত্রা

নিশ্চিতকরণ থেকে হস্তান্তর

পণ্য গ্রহণ

ডেলিভারির সময় যা করবেন

• নাম, অর্ডার রেফারেন্স, প্রেরকের পরিচয় এবং COD-এর মোট টাকা মিলিয়ে নিন।
• বাইরের প্যাকেট ছেঁড়া, ভেজা বা চাপা হলে ছবি/ভিডিও করে কুরিয়ারকে জানান।
• কুরিয়ারের নিয়ম অনুমতি দিলে প্যাকেটের দৃশ্যমান অবস্থা যাচাই করুন, তবে “open box” সুবিধা নিশ্চিত ধরে নেবেন না।
• আনবক্সিং একটানা ভিডিও করুন, বিশেষ করে ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য দাবির জন্য।

ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর ভুল বা ক্ষতির বিষয়ে প্রস্তাবিত ৪৮ ঘণ্টার রিপোর্টিং পথ রিটার্ন নীতিতে আছে।

দেরি বা ব্যর্থতা

যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে হতে পারে

বন্যা, ঘূর্ণিঝড়, অবরোধ, সরকারি নির্দেশনা, কুরিয়ার ব্যাঘাত, ভুল/অসম্পূর্ণ ঠিকানা, প্রাপককে না পাওয়া বা ব্যাটারি পরিবহন বিধিতে দেরি হতে পারে। আমরা ট্র্যাকিং/কুরিয়ার তথ্য দিয়ে সহায়তা করব, তবে যাচাই ছাড়া নির্দিষ্ট ডেলিভারি তারিখের গ্যারান্টি দেব না।

ডেলিভারি ব্যর্থ হয়ে প্যাকেট ফেরত এলে পুনঃডেলিভারির চার্জ ও COD যোগ্যতা নতুন করে জানিয়ে সম্মতি নিতে হবে।