কভারেজ
সময় পণ্যভিত্তিক, অনুমানভিত্তিক নয়
প্রতিটি যাচাইকৃত পণ্যের পাতা ও ইনভয়েসে বিক্রেতা/প্রস্তুতকারক ওয়ারেন্টির উৎস, সময় এবং শর্ত থাকতে হবে। কিছু লেখা না থাকলে ওয়ারেন্টি আছে ধরে নেওয়া যাবে না, তবে আগমনকালীন ত্রুটি ও প্রযোজ্য আইনগত অধিকার আলাদা।
প্রযোজ্য সময়ের মধ্যে স্বাভাবিক ব্যবহারে চার্জ না নেওয়া/দেওয়া, পোর্ট ব্যর্থতা, ইন্ডিকেটর বা অভ্যন্তরীণ কার্যগত ত্রুটি পরিদর্শনের জন্য গ্রহণযোগ্য হতে পারে। দাবি মূল ক্রেতা ও বাংলাদেশে মূল ডেলিভারি অর্ডারের সঙ্গে যুক্ত থাকবে।
ক্লেইমের আগে
নিরাপদে তিনটি বিষয় যাচাই করুন
- পাওয়ার ব্যাংক ফুলে যাওয়া, অস্বাভাবিক গরম, গন্ধ বা তরল আছে কি না। থাকলে আর পরীক্ষা নয়।
- ত্রুটি দৃশ্যমান না হলে অন্য একটি পরিচিত-ভালো, সামঞ্জস্যপূর্ণ কেবল ও অ্যাডাপ্টার দিয়ে একবার চেষ্টা করুন।
- পাওয়ার ব্যাংকের চার্জ স্তর, বোতাম/ইন্ডিকেটর এবং ফোনের পোর্ট পরিষ্কার ও শুকনো কি না দেখুন। পণ্য খুলবেন না।
ক্ষমতা কম মনে হলে ফোনের ব্যাটারি আকার, চার্জিং ক্ষতি, স্ক্রিন ব্যবহার, কেবল ও তাপমাত্রাও ফল বদলায়। শুধু বিজ্ঞাপিত mAh-কে ফোনের mAh দিয়ে ভাগ করে ত্রুটি নির্ধারণ করা ঠিক নয়।
সীমা
যা সাধারণত ওয়ারেন্টির বাইরে
বাহ্যিক/ব্যবহারজনিত ক্ষতি
পড়ে যাওয়া, চাপ, পানি, আগুন, অতিরিক্ত তাপ, ক্ষয়, ভুল অ্যাডাপ্টার বা অননুমোদিত পরিবর্তন।
স্বাভাবিক ক্ষয়
সময় ও চার্জ সাইকেলে লিথিয়াম সেলের ধীরে ক্ষমতা কমা, কসমেটিক দাগ এবং প্যাকেজিং ক্ষয়।
তথ্য না মেলা
সিরিয়াল/ব্যাচ পরিবর্তন, ইনভয়েসের পণ্যের সঙ্গে না মেলা বা উৎস যাচাই না হওয়া।
অসামঞ্জস্য
পণ্যের প্রকাশিত সামঞ্জস্য সঠিক থাকা সত্ত্বেও ডিভাইস/কেবল নির্দিষ্ট প্রোটোকল সমর্থন না করা।
প্রত্যেক প্রত্যাখ্যানের বাস্তব কারণ জানাতে হবে। নিরাপত্তা-সংক্রান্ত উৎপাদন ত্রুটিকে কসমেটিক বা স্বাভাবিক ক্ষয় বলা যাবে না।
ক্লেইম
যে পথে পরিদর্শনে যাবে
রেফারেন্স ও প্রমাণ
ইনভয়েস/অর্ডার, মডেল, সিরিয়াল/ব্যাচ, ত্রুটির ভিডিও এবং পরীক্ষিত কেবল/অ্যাডাপ্টারের তথ্য দিন।
নিরাপত্তা স্ক্রিনিং
ফোলা/ক্ষতিগ্রস্ত ব্যাটারি সাধারণ কুরিয়ারে ফেরত পাঠানো নিরাপদ নাও হতে পারে। লিখিত নির্দেশনা ছাড়া পাঠাবেন না।
পরিদর্শন
পণ্য পাওয়ার পর লক্ষ্য ৫ কর্মদিবসে ত্রুটি পুনরুৎপাদন ও শর্ত যাচাই করা হবে। তৃতীয় পক্ষ/সরবরাহকারী লাগলে সময় আগে জানাতে হবে।
সমাধান
মেরামত নিরাপদ ও অনুমোদিত হলে মেরামত, নইলে সমমানের রিপ্লেসমেন্ট বা মূল্য/ব্যবহার বিবেচনায় ন্যায্য রিফান্ড প্রস্তাব করা হবে।
সমাধানের নিয়ম
রিপ্লেসমেন্টের পরে কভারেজ
খসড়া নিয়ম অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট পণ্য মূল ওয়ারেন্টির অবশিষ্ট সময় অথবা রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারির ৩০ দিন, যেটি বেশি, কভার করবে। চালুর আগে সরবরাহকারী চুক্তি ও আইনগত পর্যালোচনায় এটি নিশ্চিত করতে হবে। একই মডেল না থাকলে গ্রাহকের সম্মতিতে সমমান/উন্নত মডেল বা রিফান্ড দেওয়া যেতে পারে।
ডেটা পুনরুদ্ধার, ফোন/ল্যাপটপের ক্ষতি বা ব্যবসায়িক ক্ষতির স্বয়ংক্রিয় দায় স্বীকার করা হচ্ছে না। তবে MoKU-এর অবহেলা বা প্রযোজ্য আইনে বাদ দেওয়া যায় না এমন অধিকার এই নীতিতে সীমিত হবে না।
নিরাপত্তা নোট
ফোলা ব্যাটারি কুরিয়ারে দেবেন না
ব্যবহার বন্ধ করুন এবং সাপোর্টের নিরাপদ নিষ্পত্তি/সংগ্রহ নির্দেশনার জন্য অপেক্ষা করুন। অপারেশন চালুর আগে স্থানীয় ই-বর্জ্য অংশীদার যাচাই করতে হবে, কোনো অংশীদারিত্ব এখন দাবি করা হচ্ছে না।