সঠিক পথ বেছে নিন
আপনার বিষয়টি কোনটি?
ব্যাটারি নিরাপত্তা
এগুলো হলে আগে ব্যবহার বন্ধ করুন
প্লাগ নিরাপদে খোলা সম্ভব হলে বিদ্যুৎ বিচ্ছিন্ন করুন, মানুষ ও দাহ্য বস্তু থেকে দূরে রাখুন, ফুটো বা চাপ দেবেন না। আগুন বা ধোঁয়ার জরুরি ঘটনায় স্থানীয় জরুরি সেবার সহায়তা নিন।
ইমেইল উত্তরের জন্য অপেক্ষা করে ঝুঁকিপূর্ণ ডিভাইস ব্যবহার চালিয়ে যাবেন না। MoKU এখন কোনো ২৪/৭ হটলাইন দাবি করছে না।
অনুরোধের আগে
এই তথ্যগুলো প্রস্তুত রাখুন
অর্ডার শনাক্ত করুন
অর্ডার রেফারেন্স, অর্ডারের তারিখ, প্রাপকের নাম এবং ব্যবহৃত ইমেইল/ফোনের শেষ কয়েকটি ডিজিট। পূর্ণ পেমেন্ট তথ্য নয়।
সমস্যা নথিবদ্ধ করুন
আনবক্সিং ভিডিও, কুরিয়ার লেবেল, পণ্যের অবস্থা এবং কোন কেবল/অ্যাডাপ্টারে পরীক্ষা করেছেন তা রাখুন।
নিরাপদ প্রাথমিক পরীক্ষা
ফোলা/গরম না হলে অন্য সামঞ্জস্যপূর্ণ কেবল ও অ্যাডাপ্টার দিয়ে একবার পরীক্ষা করুন। পণ্য খুলবেন না।
চাওয়া সমাধান লিখুন
ট্র্যাকিং, রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড, ওয়ারেন্টি পরিদর্শন বা তথ্য মুছে ফেলা, কোনটি চান তা স্পষ্ট করুন।
মানব সহায়তা
অস্থায়ী সাপোর্ট রুট
বর্তমান উন্নয়ন সংস্করণে diptachakmaewu@gmail.com অস্থায়ী অর্ডার/সাপোর্ট প্রাপক। এটি যাচাইকৃত ডোমেইন-ভিত্তিক ব্যবসায়িক ইমেইল নয়। লাইভ হওয়ার আগে সাপোর্ট মালিকানা, SLA ও নিরাপদ টিকিটিং প্রক্রিয়া নির্ধারণ করা দরকার।